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库睿德售后服务

北京库睿德制冷技术有限公司本着向用户提供满意服务为宗旨，深知工程竣工后的售后服务对建设单位的重要性，所以我单位一直将售后服务作为工程的延续，为及时帮助用户正确使用产品和排除发生的故障，提供专业的工程售后服务，并已行成完整的服务体系和流程。365天每天24小时全天候服务是服务部门的工作目标。
单位的维护人员均为从事专业从事智能化系统工程工作5年以上，单位具有庞大的产品备件库，并与各个品牌生产厂家保持良好的长期合作关系，为充分圆满完成维修保养工作及后续的系统升级等提供强大的技术保障。确保产品正常稳定运行，特提供以下服务内容：
1、服务宗旨：让用户满意，对企业负责；
2、服务措施：迅速反应、降低损失、专业服务；
3、产品、部件储备：为了提高售后服务质量，将客户损失降到最低，设有产品及零部件库存，确保第一时间将所需部件运至现场进行抢修。

服务策略、承诺以及方式After-sale service

▼ 策略

本地服务：以用户的技术人员为主，本公司技术人员为辅的方式开展维护工作，为用户培养维护人员，以便能够对系统进行日常运行维护和操作。
专程维护：凡本公司提供的整套系统，一年本公司将派人义务巡检（上半年一次，下半年一次），并对客户操作人员作详细培训。

▼ 服务承诺及相应措施

技术保障：本公司拥有雄厚的技术力量和一批多年从事制冷设备及系统工程安装调试的技术工程师和施工人员，能为客户提供优质的支持和服务。本公司能够为客户提出的问题做出科学合理的解决方案，能够快速有效的为客户解决遇到的各种技术问题。
故障响应：本公司的售后服务中心一周7天，一天24小时内向用户提供信息与技术支持。
系统升级：本公司技术人员对系统控制主机的设备软件提供必要的升级支持服务。
保修期后的技术支持服务：保修期后，本公司承诺提供优惠价格的设备维修与零部件更换服务。
服务承诺：保修期内可提供免费上门服务（人为损坏因素除外）。
免费技术培训：对操作人员提供免费现场培训，提供系统设备的全部资料，包括操作手册、使用手册、维修指南或服务手册、保修手册及培训器材等。

▼ 服务方式

1、电话支持服务：对于一般技术问题，由第一响应人负责了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题，我们会通知公司技术支持中心，由技术支持中心根据问题的难易程度，告诉该客户预计解决问题的时间。
a.接收报修电话，了解故障信息；b.所需零部件、人员同时赶赴现场；c.处理故障、更换零部件、恢复设备正常运行；d.同相关方现场判定故障原因，落实责任；
2、现场维护服务：当工作需要、客户请求，提供现场支持服务，技术支持中心将组织技术人员到客户现场解决。
3、设备维修服务：我们对免费维护期内的系统提供现场维修和更换服务，对后续服务合同内指定的所有设备提供报修和保养服务，对于未包含在后续服务合同内的设备提供优惠的有偿服务。
4、专人技术支持服务：我们将指定工程师专门负责客户系统的维护工作，这样使系统的维护要求可以得到最大的相应，能更快的提出建议并解决问题，可随时相应用户的呼叫。
5、报修登记：系统验收合格后我们会建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题
6、免费提供人员的培训和资料：我单位不仅提供现场指定的操作人员的培训，还可以根据实际情况为客户后备的操作人员提供培训，使之达到安全独立操作设备并进行维保的能力。

▼ 服务监督

本公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制。如果对本公司的技术服务人员不满意或未按合同服务标准提供相应服务，可以直接反馈到公司总部。

▼ 技术培训及工程巡检

在工程安装完毕，交付使用之前，免费对用户使用维护人员进行一次系统的培训，内容包括使用操作、维护保养技术，并进行培训效果考核，记录存档。